[RAZÓN SOCIAL], NIT [NIT], con domicilio en [DIRECCIÓN], [CIUDAD], Colombia, en adelante «ZytonAI». Contacto: soporte@zytonai.com.
Estos términos regulan el uso de la plataforma ZytonAI, un software de gestión de clientes (CRM) que se ofrece como servicio por suscripción a empresas y profesionales. Al registrar una empresa o usar la plataforma, se aceptan estos términos.
1. El servicio
ZytonAI pone a disposición de cada empresa un espacio propio, accesible por su subdominio, para gestionar clientes, cobros, agenda, programas de fidelización, automatizaciones y comunicación por WhatsApp e Instagram, además de integraciones opcionales con Google Calendar, Meta Ads y proveedores de facturación electrónica. Las funciones disponibles dependen del plan contratado.
2. Cuenta y usuarios
- La empresa designa una persona gerente, que administra la cuenta, crea los usuarios de su equipo y asigna sus permisos. Es responsable de lo que hagan con ellos.
- Cada persona es responsable de la confidencialidad de su contraseña.
- La información entregada al registrarse debe ser veraz. ZytonAI puede suspender cuentas creadas con datos falsos.
3. Planes, pago y cancelación
- La suscripción se paga por adelantado por el periodo elegido, a través de Wompi. Los precios vigentes se publican en la página de registro y pueden cambiar con aviso previo de treinta días; el cambio aplica desde la siguiente renovación.
- La empresa puede cancelar en cualquier momento. El servicio sigue activo hasta el final del periodo pagado; no se hacen reembolsos por periodos parciales.
- Ante falta de pago, ZytonAI puede suspender el acceso tras avisar. Los datos se conservan según la política de privacidad.
4. Uso aceptable
Está prohibido usar la plataforma para:
- Enviar mensajes o correos a personas que no hayan dado su consentimiento cuando la ley o las políticas del canal lo exijan (spam). Los mensajes por WhatsApp se rigen además por las políticas de Meta; una cuenta bloqueada por Meta por mal uso es responsabilidad de la empresa.
- Cargar datos obtenidos sin autorización o de forma ilícita.
- Intentar acceder a datos de otras empresas o vulnerar la seguridad de la plataforma.
- Revender el servicio o usarlo para actividades ilegales.
5. Datos de la empresa
Los datos que cada empresa carga son suyos. ZytonAI los trata únicamente para prestar el servicio, como Encargado del tratamiento, según la política de privacidad. La empresa es la Responsable ante sus clientes y garantiza que cuenta con las autorizaciones necesarias. La empresa puede exportar su información en cualquier momento y pedir su eliminación al terminar el servicio.
6. Integraciones de terceros
Las conexiones con Google, Meta, Wompi y proveedores de facturación se hacen con las credenciales y bajo los términos de cada uno de esos servicios. ZytonAI no responde por cambios, interrupciones, costos o decisiones de esos terceros (por ejemplo, el rechazo de una plantilla de WhatsApp o la suspensión de una cuenta publicitaria).
7. Comprobantes y facturación electrónica
Los recibos de venta que genera la plataforma son comprobantes internos sin validez fiscal, y así lo indican. La factura electrónica ante la DIAN la emite el proveedor certificado que la empresa conecte, con sus propias credenciales; la empresa es responsable de la información fiscal que registra.
8. Disponibilidad y soporte
ZytonAI procura mantener el servicio disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallos de proveedores de infraestructura o causas de fuerza mayor. Se avisará con antelación de los mantenimientos programados. El soporte se atiende por correo en soporte@zytonai.com.
9. Propiedad intelectual
La plataforma, su código, diseño y marca son de ZytonAI. La suscripción otorga una licencia de uso no exclusiva e intransferible mientras dure el servicio. Los logos y datos que la empresa carga siguen siendo suyos.
10. Limitación de responsabilidad
ZytonAI responde por la prestación diligente del servicio. No responde por lucro cesante ni por daños indirectos derivados del uso de la plataforma, ni por decisiones comerciales que la empresa tome con base en la información que gestiona en ella. En todo caso, la responsabilidad total de ZytonAI se limita al valor pagado por la empresa en los últimos doce meses.
11. Terminación
ZytonAI puede terminar el servicio a una empresa que incumpla estos términos, previo aviso salvo en casos graves (fraude, ataques, uso ilícito). La empresa puede terminar cuando quiera desde su cuenta o escribiendo a soporte.
12. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier diferencia se intentará resolver de forma directa y, en su defecto, ante los jueces competentes de [CIUDAD].
13. Cambios
ZytonAI puede modificar estos términos. Los cambios se publicarán en https://zytonai.com/terminos y se comunicarán por correo con al menos quince días de antelación cuando sean sustanciales. Seguir usando el servicio después de esa fecha implica aceptarlos.